1. 고객센터

FAQ
코인룸 거래소(거래 및 출금등) 이용을 위해서는 이메일 인증, 휴대폰 인증(회원 2레벨)까지는 기본적으로 거치셔야 합니다.
가입 하신 이메일과 사용하시는 이메일 주소가 정확하게 맞는지 확인하신 다음 스팸 메일함으로 들어오지는 않았는지 확인해 보시기 바랍니다.

마이룸 > 보안센터 > 이메일 인증을 통해서 인증 메일을 다시 보내는 것 또한 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

10분 이상이 지나도 오지 않을 경우 고객센터로 문의를 남겨 주세요.
휴대폰 인증은 휴대폰 가입자의 정보를 확인해 실명 확인을 진행하는 것으로 실명 인증 수단입니다.

본인 명의가 아닌 휴대폰으로 인증하실 경우 이후 문제가 발생해도 도움을 받기 어려우실 수 있습니다.

안드로이드 사용자라면 플레이스토어에서 iOS 사용자라면 앱 스토어에서 구글 OTP를 검색 후 설치해서 사용하실 수 있습니다.

마이룸 > 보안센터 에서 구글 OTP와 관련된 등록을 진행하실 수 있으며, 계좌 인증을 마친 후에 진행할 수 있습니다.

계좌 인증은 보다 이메일과 휴대폰보다 높은 단계의 인증 수단으로 이후 거래소 KRW 출금을 위해서 계좌 인증이 필요합니다.

중복되는 계좌 번호는 계좌 인증이 불가능하며, 계좌 인증을 하지 않은 고객의 경우 원화 출금이 불가능합니다.

보안센터 마지막에 있는 서약서 작성을 모두 완료 하셨으면, 아래의 방법을 통해 신분증 사본을 제출해 주시기 바랍니다.

받는 사람: cs@coin-room.com
메일 제목: 코인룸 신분증 사본 제출
메일 내용
1. 사용하시는 코인룸 이메일 계정명
2. 신분증 사본 이미지 - 앞에 생일만 표시, 주민번호 뒷자리는 가린 상태에서 사용하시는 이메일 주소가 적힌 종이와 함께 찍어 주세요.
3. 2번 신분증을 들고 있는 본인 사진

위에 내용에 맞게 보내주시면 내부 검수 후 최대 일주일 이내에 처리해 드리도록 하겠습니다.

휴대폰 변호를 변경하시기 위해서는 아래의 정보가 필요합니다.

E-mail 주소: cs@coin-room.com
이메일 제목: 코인룸 휴대폰 번호 변경 요청
내용
- 코인룸 가입 이메일
- 성함
- 현재 연락 가능한 전화번호

첨부 파일
1. 신분증 사본 이미지 - 앞에 생일만 표시, 주민번호 뒷자리는 가린 상태
2. 1번 신분증을 들고 있는 본인 사진
3. 통신사 이용 계약 증명서 사진

해당 정보를 위에 이메일로 보내주신 다음 고객센터 1:1문의로 관련 자료 제출과 관한 문의를 남겨 주시면 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

OTP를 해제하거나 초기화를 진행하고 싶으시다면 아래와 같이 진행을 부탁드립니다.
E-mail주소: cs@coin-room.com 메일 제목: OTP 해제 요청 메일 내용 1. 사용하시는 코인룸 이메일 계정명과 연락처 2. 신분증 사본 이미지 - 앞에 생일만 표시, 주민번호 뒷자리는 가린 상태에서 사용하시는 이메일 주소가 적힌 종이와 함께 찍어 주세요. 3. 2번 신분증을 들고 있는 본인 사진

OTP는 중요한 본인 및 보안 수단이기 때문에 초기화나 사용 중지 요청 시 정확한 확인이 필요하기 때문에 위에 내용대로 진행을 부탁드립니다.

사진을 첨부한 메일 전송이 어려우실 경우 고객센터(1600-4908)를 통해 본인 확인 절차를 거치신 후 해당 내용을 확인한 다음 조속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.